Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Bella Karité, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Chaque article est préparé avec soin et rigoureusement contrôlé avant expédition.
Cependant, conformément à la loi belge sur la protection du consommateur en matière de vente à distance (Livre VI du Code de droit économique), vous disposez de certains droits relatifs au retour, à l’échange ou au remboursement de vos achats effectués en ligne.

2. Droit de rétractation – délai de 14 jours

En vertu de la législation belge et européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande.
Durant ce délai, vous pouvez décider de retourner tout ou partie de votre commande sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit :

  • Vous devez notifier votre décision par écrit avant l’expiration du délai (par e-mail à info@bellakarite.com).
  • Vous pouvez utiliser un modèle de formulaire de rétractation (fourni sur demande), ou simplement mentionner le numéro de commande et les articles concernés.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine (non endommagé, propre, scellé si applicable).
  • Les produits cosmétiques ouverts, testés ou altérés pour des raisons d’hygiène et de sécurité ne peuvent être repris.
  • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après communication de la décision de rétractation.

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Bella Karité – Service Retours
[Rue du charme 65, 1190 Bruxelles]
(Joindre le numéro de commande)

4. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit restent à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de commande,
  • de produit reçu endommagé ou défectueux,
  • de non-conformité manifeste avec la description du site.

Dans ces cas, Bella Karité prendra en charge les frais de retour ou proposera une étiquette d’expédition prépayée.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, incluant les frais de livraison initiaux.

  • Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
  • Le moyen de remboursement sera le même que celui utilisé lors du paiement initial, sauf accord différent du client.
  • En cas de non-respect des conditions de retour, le remboursement pourra être refusé ou partiel.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé, incomplet ou non conforme, vous disposez de 48 heures après la réception du colis pour signaler le problème à notre service client (info@bellakarite.com) avec photos à l’appui.
Nous vous proposerons alors un échange, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits ouverts après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client.
  • Articles dont la date de péremption approche rapidement ou nécessitant des conditions de conservation particulières.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange, contactez notre équipe :

📧 info@bellakarite.com

9. Engagement Bella Karité

Nous croyons en une beauté naturelle, mais aussi en une relation client basée sur la confiance et la transparence.

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche — chaque retour est pour nous une occasion d’amélioration. 💛